Cas d’usage · Onboarding
Repérez où les nouveaux utilisateurs bloquent, tant que c’est encore frais.
ProductSignal interroge les nouveaux utilisateurs pendant leur première semaine, quand chaque étape est encore en tête. Tout ce qu’ils disent arrive sur une seule page, rattaché à son auteur.
PourResponsables produitGrowthProduct designers
Interview #41
05:18 · text · day 6 after signup
AI
Cela fait six jours que vous avez créé votre compte. Où espériez-vous en être ?
Priya
Que mon équipe soit dedans. Je les avais invités, mais il n’y avait encore rien à leur montrer.
AI · follow-up
Qu’est-ce qui vous aurait donné envie de partager ce premier écran ?
Priya
Un vrai tableau avec notre propre feedback. Même à moitié rempli, j’aurais envoyé le lien.
Evidence
212 interviews · 14 days
Je ne savais pas quel modèle choisir, alors je n’en ai pris aucun.
Il a fallu attendre que l’IT branche nos données. Ça a pris toute la semaine.
L’invitation est tombée dans les spams. Mon équipe a cru que je ne l’avais jamais envoyée.
Aucune question ne portait sur les modèles. Les gens en ont parlé quand même.
Une étude d’onboarding après deux semaines : une conversation à gauche, à droite les verbatims tirés des 211 autres.Chaque verbatim renvoie à son entretien
Déclenché pendant la première semaine
Connectez Segment ou vos propres événements produit. ProductSignal prend contact quand un nouveau compte se tait, ou le jour de votre choix, par e-mail ou dans le produit.
Priya S. · Trial
signed up Mon 10:14
Account created · Segment
Mon 10:14
Invite sent · in-app
Sun 09:00
Interview started · text
Sun 11:26
Added to the topic
05:18 in
Day 6 after signup · first-week study
Il revient sur leurs attentes du premier jour
ProductSignal lit ce qu’un nouvel utilisateur vous a déjà dit dans vos autres outils, et part de là au lieu de tout reprendre à zéro.
Interview #41 · Priya
03:27
Context · welcome survey · day 1
« Avant tout, je veux voir où s’accumule notre feedback. »
AI
Le premier jour, vous disiez vouloir voir où s’accumule votre feedback. Vous avez pu aller jusque-là ?
Priya
Pas vraiment. L’import passait par notre admin, et elle était absente toute la semaine.
Added to the topic · Première semaine
Les questions
Trois questions pour ouvrir. Ensuite, on écoute.
Modifiez-les, ajoutez les vôtres ou gardez-les telles quelles : c’est ce que font la plupart des équipes.
- Question 01Où espériez-vous en être à ce stade ?Relance sur ce qui a bloqué, et à quel moment tout s’est arrêté.
- Question 02Qu’avez-vous fait juste après votre inscription ?Reprend la première session pas à pas. Le blocage se cache généralement au milieu.
- Question 03Qui d’autre devait être dans la boucle pour que ça marche ?Fait apparaître les collègues, admins et validations qui ralentissent une première semaine.
- Ajouter une question
Halcyon · activation en première semaine
« La moitié de nos nouvelles équipes ont dit la même phrase à propos du premier écran. On l’a reconstruit autour de cette phrase. »
212
entretiens les deux premières semaines
+8 %
d’équipes actives au septième jour, un trimestre après la refonte du premier écran
Les autres cas d’usage
Même boucle, autre question.
Pourquoi ils sont partis · evidence
128 interviews
Sarah K.· Team plan
« Je l’ai rouvert le lendemain, c’était vide. Je ne savais pas quoi faire. »
Tomás R.· Starter
« Mes collègues ne s’y sont jamais mis. Personne d’autre que moi ne l’utilisait. »
Jonas W.· Team plan
« Le prix valait le coup une fois que tout tournait. Chez nous, ça n’a jamais tourné. »
Every quote links to the person who said it
Churn
Les raisons d’un départ, racontées par ceux qui sont partis. Les entretiens commencent dans la semaine qui suit la résiliation.
Voir le cas d’usage →Vous l’utiliseriez ? · evidence
64 interviews
Elena M.· Ferro
« Seulement si ça va directement dans Jira. Le tableur, c’était juste un passage obligé. »
Marcus K.· Tessel
« Ça remplacerait le tableur qu’on refait chaque trimestre. »
Priya S.· Arbor
« Franchement, pas une priorité pour l’instant. On exporte deux fois par an. »
Jira ne figurait pas dans la spec
Discovery
Savoir si ça mérite d’être construit, avant de s’y mettre.
Voir le cas d’usage →