Une petite entreprise, une seule mission : faire de l’écoute utilisateur un réflexe.
ProductSignal est conçu par une petite équipe qui travaille entièrement à distance, partout en Europe. Nos convictions se lisent dans le produit et dans la façon dont nous traitons les mots de vos utilisateurs. C’est ce que raconte cette page.
Tout le monde dit écouter ses utilisateurs. Dans les faits, on en interroge cinq, pas plus. Les sondages touchent tout le monde, mais ne répondent qu’aux questions qu’on a pensé à poser. Un entretien, lui, fait surgir ce qu’on n’avait pas vu venir. Mais chacun mobilise un après-midi. Alors la discovery se fait une fois par trimestre et, le reste du temps, la roadmap se décide au doigt mouillé. Notre pari : des conversations au prix d’un sondage, avec la finesse d’un chercheur.
Les règles que nous nous fixons, noir sur blanc, pour que vous puissiez nous les rappeler
- On sait toujours qu’on parle à une IAElle l’annonce dès la première phrase de chaque entretien, et le redit si on le lui demande. Pas de prénom humain, pas de faux-semblants.
- Les mots de vos utilisateurs sont à vousLes entretiens ne servent jamais à entraîner des modèles partagés, ne sont jamais vendus ni montrés à un autre client. Supprimés à la demande, intégralement, sous 30 jours.
- Une seule sollicitation, puis on laisse les gens tranquillesChaque utilisateur est invité une fois par étude, sans relances à répétition. Refuser prend une seconde, et c’est définitif. Vos utilisateurs, c’est votre relation, pas notre tunnel de conversion.
- Chaque affirmation s’appuie sur des verbatimsPas de synthèse sans les citations qui la fondent. Si une affirmation ne peut pas être vérifiée au regard de ce qui a vraiment été dit, nous ne l’affichons pas.
Des chercheurs fatigués d’interroger toujours les cinq mêmes utilisateurs, et des ingénieurs persuadés qu’on pouvait construire l’intervieweur.
À nous tous, nous avons dirigé des équipes de recherche chez deux grands éditeurs de logiciels, mis en production des modèles de parole et de langage, et passé en entretiens utilisateurs plus d’heures que nous n’oserions l’avouer. Chaque client échange avec l’équipe fondatrice dès sa première semaine, et ceux qui ont construit l’intervieweur répondent eux-mêmes au support.