Cas d’usage · Discovery
Sachez si ça mérite d’être construit, avant de vous y mettre.
ProductSignal interroge ceux qui ont demandé une fonctionnalité, et ceux qui devront vivre avec. Tout ce qu’ils disent arrive sur une seule page, rattaché à son auteur.
PourProduct managersProduct designersÉquipes fondatrices
Interview #37
04:51 · asked for bulk export
AI
En mai, vous nous avez demandé un export en masse. Racontez-moi la dernière fois que vous en avez eu besoin.
Elena
En fin de trimestre. J’ai recopié quarante lignes à la main dans un tableur, puis je les ai collées dans Jira.
AI · follow-up
Si l’export avait existé, où ces lignes seraient-elles allées ?
Elena
Directement dans Jira. Le tableur, c’était juste un passage obligé.
Evidence
64 interviews · 5 days
Ça remplacerait le tableur qu’on refait chaque trimestre.
Franchement, pas une priorité pour l’instant. On exporte deux fois par an.
On a déjà réglé ça avec un script. Ça marche plutôt bien.
La synchro Jira ne figurait pas dans la spec.
Une étude de discovery après cinq jours : une conversation à gauche, à droite les verbatims tirés des 63 autres.Chaque verbatim renvoie à son entretien
Déclenché par les demandes de fonctionnalité
ProductSignal retrouve, dans le feedback que vous avez déjà, les personnes qui l’ont demandé, et les invite avec quelques autres qui ne l’ont pas fait.
Export en masse · 41 requests
study opened Mon 09:30
Requests matched · Intercom, Zendesk
Mon 09:30
Invites sent · 41 who asked, 40 who didn’t
Mon 09:34
Interview started · link
Tue 14:08
Added to the topic
04:51 in
Day 2 of 5 · closes on Friday
Il cherche le besoin derrière la demande
ProductSignal sait déjà ce que chacun a demandé. Il met la fonctionnalité de côté et s’intéresse à ce qu’ils cherchaient à accomplir.
Interview #37 · Elena
02:36
Context · Intercom conversation · May
« Un export en masse, ce serait possible ? Recopier les lignes à la main, c’est long. »
AI
En mai, vous avez demandé un export en masse. Qu’est-ce que vous vouliez extraire, et pour l’envoyer où ?
Elena
Les chiffres du trimestre, vers Jira. L’export n’aurait fait que la moitié du chemin.
Added to the topic · Export en masse
Les questions
Trois questions pour ouvrir. Ensuite, on écoute.
Modifiez-les, ajoutez les vôtres ou gardez-les telles quelles : c’est ce que font la plupart des équipes.
- Question 01Racontez-moi la dernière fois que vous en avez eu besoin.Part d’un moment vécu, pas d’un avis sur quelque chose qui n’existe pas encore.
- Question 02Comment faites-vous aujourd’hui, à la place ?Met au jour le contournement, et ce qu’il coûte à chaque fois.
- Question 03Que faudrait-il pour que vous l’utilisiez chaque semaine ?Sépare l’intérêt poli du vrai besoin. Les réponses utiles sont précises.
- Ajouter une question
Ferro · export en masse
« On était à un sprint de développer un export. Ce dont les gens avaient besoin, c’était la synchro Jira derrière. »
64
entretiens en cinq jours
3
semaines de développement retirées de la spec avant même de commencer
Les autres cas d’usage
Même boucle, autre question.
Pourquoi ils sont partis · evidence
128 interviews
Sarah K.· Team plan
« Je l’ai rouvert le lendemain, c’était vide. Je ne savais pas quoi faire. »
Tomás R.· Starter
« Mes collègues ne s’y sont jamais mis. Personne d’autre que moi ne l’utilisait. »
Jonas W.· Team plan
« Le prix valait le coup une fois que tout tournait. Chez nous, ça n’a jamais tourné. »
Every quote links to the person who said it
Churn
Les raisons d’un départ, racontées par ceux qui sont partis. Les entretiens commencent dans la semaine qui suit la résiliation.
Voir le cas d’usage →Interview #41 · day 6
03:27
Priya
Que mon équipe soit dedans. Je les avais invités, mais il n’y avait encore rien à leur montrer.
AI · follow-up
Qu’est-ce qui vous aurait donné envie de partager ce premier écran ?
Added to the topic · Onboarding
Onboarding
Ce qui coince pendant la première semaine, tant que c’est encore frais dans leur tête.
Voir le cas d’usage →