Tout ce que vos clients vous ont déjà dit, réuni au même endroit.
ProductSignal lit vos tickets de support, vos notes d’appel et vos outils de feedback, et rattache chaque verbatim à la personne, à son entreprise et à l’irritant qu’il décrit.
Tous vos canaux de feedback, une seule base.
Connectez votre support et vos outils de feedback. Un client présent dans trois outils ne fait plus qu’une seule personne, avec un seul historique.
IntercomZendeskProductboard
HubSpotGongCherchez une idée, pas des mots-clés
Tapez « du mal à embarquer l’équipe » et retrouvez le ticket qui dit « mon équipe ne voit pas mes tableaux ». Chaque résultat renvoie à sa source, à la personne et à son entreprise.
Retrouvez ceux qui en ont déjà parlé
Choisissez un sujet : les clients dont l’historique y correspond sont classés par pertinence, pas par ordre d’arrivée. Cette liste, ce sont vos prochains entretiens.
Écrivez-leur avec leurs propres mots
Le premier message reprend ce que la personne vous a vraiment dit. Il se lit comme la suite d’une conversation, pas comme un sondage. Dès qu’elle répond, l’entretien commence.
Les irritants, comptés par personne et par entreprise
Chaque réponse est rattachée à la personne, à son entreprise et à l’irritant qu’elle révèle. Un problème qui touche tout un compte ne pèse pas comme la gêne d’une seule personne, et la page fait la différence.
Ce qui rend la base fiable
- Lecture seule
- ProductSignal lit vos outils sans jamais y toucher. Les sources se synchronisent toutes les heures.
- Une personne, un historique
- Entreprises, personnes et irritants sont rapprochés d’un outil à l’autre : le feedback ne se disperse pas selon l’endroit où il a été écrit.
- Chaque verbatim a sa source
- Chaque citation renvoie au ticket, à la note ou au passage d’entretien d’où elle vient.
- Les entretiens enrichissent l’historique
- Chaque entretien complète l’historique de la personne, et le sujet suivant part de ce que vous savez déjà.
- Là où travaille votre équipe
- Les enseignements partent vers Slack et Linear, citations à l’appui.
- Pas d’entraînement de modèles partagés
- Vos données sont hébergées en Europe et ne servent jamais à entraîner des modèles partagés.
Là où l’historique s’arrête, il pose la question.
La connaissance client vous dit à qui parler et ce qui s’est dit la dernière fois. L’intervieweur prend le relais, et chaque réponse vient enrichir la même base.
Découvrir les entretiens →Questions sur la connaissance client
Nous contacter →Faut-il d’abord nettoyer ou tagger notre feedback ?
Non. Branchez vos sources telles quelles. ProductSignal lit le texte, le relie aux personnes et aux entreprises, et le regroupe par thème. Aucun tag à poser à la main.
Quelles sources peut-il lire ?
Intercom, Zendesk et Productboard aujourd’hui, HubSpot et Gong bientôt, plus un import CSV et une API pour tout le reste. Voir toutes les intégrations.
Modifie-t-il quelque chose dans nos outils ?
Non. Les connexions sont en lecture seule. Seuls les enseignements que vous choisissez d’envoyer repartent vers Slack ou Linear.
Et si un même client apparaît dans trois outils ?
Il ne fait plus qu’une seule personne, avec un seul historique. Entreprises, contacts et irritants sont rapprochés d’une source à l’autre : tout ce qui a été dit se retrouve au même endroit.
Les données de nos clients servent-elles à entraîner des modèles ?
Non. Tout est hébergé en Europe et rien ne sert à entraîner des modèles partagés. Vos données restent dans votre espace.
Branchez une source et voyez ce qu’elle contient déjà.
Lecture seule, synchro toutes les heures. Rien à installer, rien à migrer.