Cas d’usage · Churn
Comprenez pourquoi vos clients partent, avant d’en perdre d’autres.
ProductSignal interroge les clients qui résilient dans la semaine de leur départ, tant qu’ils se souviennent encore pourquoi. Tout ce qu’ils disent arrive sur une seule page, rattaché à son auteur.
PourResponsables produitCustomer successÉquipes fondatrices
Interview #128
06:42 · day 3 after cancel
AI
Vous avez résilié mardi dernier. Quelle est la dernière chose que vous avez essayé de faire dans le produit ?
Sarah
J’ai configuré l’espace de travail et invité deux personnes. Le lendemain, je l’ai rouvert : il était vide. Je ne savais pas quoi faire ensuite.
AI · follow-up
Que pensiez-vous trouver en l’ouvrant ?
Sarah
Franchement ? Que les autres voient le tableau. À la place, ils sont tombés sur un espace vide.
Evidence
128 interviews · 9 days
J’ai invité deux personnes. Aucune ne s’est jamais connectée.
Le prix valait le coup une fois que tout tournait. Chez nous, ça n’a jamais tourné.
Le premier écran était vide. Je ne savais pas quoi configurer.
Personne n’avait prévu de question sur l’écran vide du départ.
Une étude de churn après neuf jours : une conversation à gauche, à droite les verbatims tirés des 127 autres.Chaque verbatim renvoie à son entretien
Déclenché par la résiliation
Connectez Stripe, Segment ou votre propre webhook. ProductSignal écrit à la personne sous 72 heures, tant que la raison est encore fraîche.
Sarah K. · Team plan
cancelled Tue 14:02
Cancel event received · Stripe
Tue 14:02
Invite sent · email
Tue 14:05
Interview started · link
Thu 09:12
Added to the topic
06:42 in
Day 3 after cancel · within the 72h window
Pas besoin de se répéter
ProductSignal sait déjà ce que cette personne a dit au support et dans d’anciens sondages. Il reprend le fil au lieu de repartir de zéro.
Interview #128 · Sarah
02:10
Context · support ticket #4471 · March
« Mes collègues ne voient pas les tableaux que j’ai créés. »
AI
En mars, vous aviez signalé au support que vos collègues ne voyaient pas vos tableaux. C’était toujours le cas au moment de résilier ?
Sarah
En partie. Ça a été corrigé, mais entre-temps ils avaient arrêté de l’ouvrir.
Added to the topic · Pourquoi ils sont partis
Les questions
Trois questions pour ouvrir. Ensuite, on écoute.
Modifiez-les, ajoutez les vôtres ou gardez-les telles quelles : c’est ce que font la plupart des équipes.
- Question 01Quelle est la dernière chose que vous avez essayé de faire dans le produit ?Relance sur ce qui était attendu, et ce qui s’est passé à la place.
- Question 02Quand avez-vous pensé à résilier pour la première fois ?Situe la décision dans le temps. La plupart des gens se décident des semaines avant de cliquer.
- Question 03Qu’utilisez-vous à la place aujourd’hui ?Cherche ce que la solution de remplacement fait mieux, ou s’il n’y en a aucune.
- Ajouter une question
Northwind · churn au deuxième mois
« On avait un questionnaire de churn depuis deux ans. La première semaine d’entretiens nous en a appris plus que tout le reste. »
128
entretiens les neuf premiers jours
−6 %
de churn au deuxième mois, un trimestre après le correctif
Les autres cas d’usage
Même boucle, autre question.
Interview #41 · day 6
03:27
Priya
Que mon équipe soit dedans. Je les avais invités, mais il n’y avait encore rien à leur montrer.
AI · follow-up
Qu’est-ce qui vous aurait donné envie de partager ce premier écran ?
Added to the topic · Onboarding
Onboarding
Ce qui coince pendant la première semaine, tant que c’est encore frais dans leur tête.
Voir le cas d’usage →Vous l’utiliseriez ? · evidence
64 interviews
Elena M.· Ferro
« Seulement si ça va directement dans Jira. Le tableur, c’était juste un passage obligé. »
Marcus K.· Tessel
« Ça remplacerait le tableur qu’on refait chaque trimestre. »
Priya S.· Arbor
« Franchement, pas une priorité pour l’instant. On exporte deux fois par an. »
Jira ne figurait pas dans la spec
Discovery
Savoir si ça mérite d’être construit, avant de s’y mettre.
Voir le cas d’usage →